Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS, RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
JEANS CELLAR S.A.S. – ftadenim.co
Vigencia: 22 de enero de 2026

0. CANALES OFICIALES (PQR)
– Correo: servicioalcliente@ftadenim.co
– WhatsApp: 3204648495
Para radicar tu solicitud incluye: número de pedido, nombre, producto, motivo y evidencia (fotos/video) cuando aplique.

1. CAMBIOS POR TALLA O GUSTO (POLÍTICA COMERCIAL)
Plazo: treinta (30) días calendario contados desde la fecha de entrega.
Condiciones:
– Producto sin uso, limpio, sin olores, sin manchas, con etiquetas y empaque (si aplica), y en el mismo estado en que se recibió.
– Debe incluir accesorios/piezas si aplica.
Costos de envío:
a) Cambio por talla/gusto: el cliente asume los costos de envío.
b) Error de LA TIENDA (producto/talla diferente a lo pedido) o defecto de calidad: LA TIENDA asume los costos de envío.

2. GARANTÍA LEGAL (CALIDAD / IDONEIDAD)
Si el producto presenta defectos atribuibles a fabricación o materiales, aplica la garantía legal.
Término: un (1) año contado desde la entrega del producto, salvo que una norma especial o el productor/proveedor anuncie un término distinto aplicable.
La garantía no cubre:
– Daños por mal uso, fricción excesiva, químicos (cloro u otros), manejo inadecuado de lavado/ secado, modificaciones, arreglos por terceros, o desgaste normal por uso.
Procedimiento:
– Radica la solicitud por los canales oficiales con evidencia.
– LA TIENDA podrá solicitar revisión del producto.
Solución (según el caso): reparación, cambio o devolución del dinero, de conformidad con la normativa aplicable.

3. DERECHO DE RETRACTO (COMERCIO ELECTRÓNICO / VENTAS A DISTANCIA)
El consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien, cuando aplique.
Condiciones:
– El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso y apto para venta.
– El consumidor debe suministrar los datos correctos y completos requeridos para el proceso y devolver el producto conforme a estas condiciones.
Devolución del dinero en comercio electrónico:
– La devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho y haya cumplido con sus obligaciones (suministrar datos requeridos y devolver el producto en los términos aplicables).
Medio de devolución:
– Se aplicará sobre el instrumento/medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes. LA TIENDA informará de manera clara las opciones disponibles.
Excepciones:
– El retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley (por ejemplo, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor/personalizados, entre otros supuestos legales).

4. DEVOLUCIÓN DE DINERO POR NO DISPONIBILIDAD O DEMORA
Si el producto no se encuentra disponible o si la entrega supera el plazo informado/aceptado (o el término legal aplicable cuando no exista plazo informado), el consumidor podrá cancelar la compra y solicitar devolución total del dinero, conforme a la normativa vigente, sin retenciones indebidas.

5. REVERSIÓN DEL PAGO (PAGOS ELECTRÓNICOS)
Aplica cuando el consumidor pagó con instrumento de pago electrónico y se presenta alguno de los eventos legalmente previstos (por ejemplo: fraude/operación no solicitada, no recibido, diferente a lo solicitado o defectuoso), cumpliendo requisitos de ley.
Plazos generales:
– El consumidor debe presentar queja al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago electrónico dentro del plazo legal aplicable (comúnmente cinco (5) días hábiles según el evento).
– Los participantes del proceso de pago cuentan con un término legal para hacer efectiva la reversión (comúnmente quince (15) días hábiles).
El bien deberá quedar a disposición para recogida cuando aplique, en las condiciones exigidas por la norma.

6. REEMBOLSOS (FORMA)
– Los reembolsos se harán al mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado.
– En pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia a una cuenta indicada por el comprador (preferiblemente a nombre del titular de la compra para controles antifraude).

7. SOPORTE Y SEGUIMIENTO
Toda solicitud se atenderá por servicioalcliente@ftadenim.co o WhatsApp 3204648495. Cuando aplique, se generará constancia/radicado para seguimiento.